Política de devoluciones y garantías

En Salud Orgánica queremos que compres con tranquilidad. Aquí explicamos cuándo puedes devolver un producto, cómo hacerlo y en cuánto tiempo te devolvemos el dinero. Estas condiciones se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de retracto

Como tu compra se hace por internet, tienes cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin necesidad de darnos ninguna explicación.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original. Por tratarse de productos de consumo destinados a la salud, un envase abierto no puede reingresar a nuestro inventario ni volver a venderse.

Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, vencido o distinto al que pediste; en esos casos los asumimos nosotros.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal. Si recibes un producto vencido, adulterado, con el empaque roto, incompleto o diferente al que compraste, escríbenos y lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, a tu elección.

Para estos casos el plazo es de treinta (30) días calendario desde la entrega. Si el producto tiene fecha de vencimiento anterior, la garantía se extiende hasta esa fecha.

Qué no podemos recibir de vuelta

• Productos abiertos, usados o sin el sello de seguridad, salvo que el defecto sea de fábrica.
• Productos sin su empaque original o sin comprobante de compra.
• Productos devueltos después de los plazos indicados arriba.

Cómo hacer una devolución

• Escríbenos por WhatsApp al 311 877 3319 o a info@saludorganica.co con tu número de pedido.
• Cuéntanos el motivo y, si el producto llegó en mal estado, envíanos una foto.
• Te confirmamos la dirección de devolución y te acompañamos en el envío.
• Cuando recibamos el producto lo revisamos y te avisamos en un máximo de cinco (5) días hábiles.

Devolución del dinero

Una vez aprobada la devolución, te reintegramos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste contraentrega, coordinamos contigo una transferencia.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o cualquier medio electrónico y el producto no fue entregado, no corresponde a lo que pediste, está defectuoso o la compra no fue autorizada por ti, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes pedirlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho.

Si no quedas conforme

Escríbenos primero: casi todo se resuelve hablando. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Salud Orgánica
Calle 5 # 10-07, Santander de Quilichao, Cauca, Colombia
Correo: info@saludorganica.co
WhatsApp y teléfono: 311 877 3319
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Última actualización: 14 de agosto de 2026.